百货站点装修checklist,助你提升店铺转化率

“对于独立站卖家而言,不是正在提升转化率,就是在提升转化率的路上。”

而通过店铺装修为顾客提供良好的购物体验,势必会在店铺转化率的提升上起到重要的作用。

今天,阿婆就来讲一讲高转化率百货店铺的checklist。

目录:

只有建好基本的店铺框架才能进行下一步 

在落地页中就让顾客快速下单 

保证其他页面的正常显示 

完善店铺功能,提升顾客的购物体验 

沉浸式体验购物过程是否流畅

只有建好基本的店铺框架才能进行下一步

在对站点进行优化的前提是已经拥有一个店铺的基本框架,需要当前店铺的转化率有进一步的提升,所以要求:

1、确认店铺的基本信息填写完整,包括店铺名称、Logo、客服邮箱、时区、货币收款类型等

店铺的基本信息不仅是让顾客记住这家店,更是为了在顾客需要帮助时能够联系到人并相信这家店是真实存在的。

在市场竞争越来越激烈的今天,Logo能够降低传播成本,让别人在众多的品牌Logo中一下子记住你,就要设计一个较有记忆点的Logo。客服邮箱需要设置,方便顾客联系。

在时区的设置上,由于目标市场的不同,所以需要针对选择的目标市场来进行设置,例如目标市场是美国纽约,那就选择(GMT -05:00) America/New_York。若目标市场是美国英国这样的中高纬度国家在时区的设置上还需要考虑冬夏令时这个影响因素,例如现在纽约是夏令时,时区就要切换为(GMT -04:00) America/New_York。同时要注意广告投放中设置的时区与店铺时区的一致性,便于对比两者的数据。

货币收款类型设置后商品价格以及顾客支付货币都会使用选定的货币,在未产生交易前可以对其修改,一旦产生第一笔交易后不建议对其修改甚至无法对其修改,因为中间会存在不同货币之间的汇率差,对产品的价格、物流、数据统计等会有一定的影响。

2、导入/添加商品进行上架

开店即为了销售商品,所以将需要售卖的商品全部导入或添加到店铺并完成上架,做好分类,同时也便于在店铺装修时使用。

3、配置物流方案

在商店的运营中,若没有可选的物流配送方案即国家/地区没有配置物流,顾客是无法完成订单支付的,即会损失顾客,所以必须要确保物流方案配置完成。(PS:物流方案的配置在前面的文章中有详细的介绍)

4、收款方式设置

收款方式的设置是顾客在收货前的最后一个步骤,也是商家需要达成的最重要的一个目的——让顾客支付,必须要设置并提供多种收款方式,以便顾客能够选择适合的支付方式。常见的收款方式有PayPal / 信用卡收款,可以根据目标群体的支付方式习惯调整收款方式的显示顺序。

5、域名绑定

域名的绑定,才能够让顾客进入到你的店铺中,可以是.com、.cn、.net这种顶级域。具有独特性的域名能够让顾客的记忆更深,更能够快速将域名和店铺联系起来,从而进入商店购买。

在落地页中就让顾客快速下单

对于百货来说绝大多数时候引入的流量都是直达落地页(商品详情页),这就意味着详情页更多时候对于顾客来说这就是第一个看到的页面,因此在影响顾客下单因素中的占比是非常高的,就需要在这个页面中达到高转化的目的。

  • 页头

1、检查页面是否已经配置Logo。Logo可以说是店铺的标志,不可以随意敷衍,或是直接用文本代替。还要避免出现因Logo太高导致页面上方留白太多,影响直接观感。

2、将优惠活动信息在公告栏处醒目地展示出来。优惠活动是影响顾客购买非常重要的一个因素,出于顾客喜欢“捡便宜”的心理,店铺需要创建优惠活动并要在最明显的地方展示出来。

3、检查店铺导航栏是否配置。目录页包括导航栏菜单、搜索栏、注册登录入口、购物车入口。其中导航栏菜单是我们需要着重设置的,可以通过导航栏菜单进行商品的推荐,这是非常好的免费宣传。由于百货中较少情况会通过菜单栏来找目标商品,所以也可以将关于我们、联系我们、物流查询等添加至菜单栏。

  • 主体部分

1、直接体现利益点的标题,把优惠活动、优惠金额、买即赠等对顾客有利的信息直接标识出来,结合一些特殊的火热图标来让顾客第一时间聚焦,刺激购买。

2、在价格上体现前后价格的差异,同时设置原价和现价,可以用红色系来突出现价,更能吸引到顾客,合理利用顾客的购物心理。在商品的定价中,现价尽量不要低于原价的50%。在这里还有需要注意启用货币换算,让顾客用自己习惯的货币,能够提升转化。

3、检查产品变体是否准确展示,包括颜色、尺码、规格等,避免在后续交易中因数据不准确而产生纠纷。颜色描述要准确,有尺码需要提供尺码表(可以使用插件),商品有规格的数据要精准。

在产品变体的设置上可以结合结合优惠活动来展示,例如买二送一、买三减$5、买二免邮等,把优惠活动直接展示在选项上能够刺激顾客多购买。

4、检查商品详情,详情图片,以及商品图库是否混入与页面商品无关的内容,这不仅会影响顾客的购物体验,还可能会因找不到对应款式的商品而产生纠纷。由于顾客只能通过商品图来了解商品,所以图片展示商品的细节越多,越能让顾客了解商品。如果能够使用动图来展示商品将更能吸引顾客,让顾客更加真实地了解商品。

5、设置“Add to Cart”、“Buy it Now”或“PayPal快速结账”,提升用户购物体验,提高转化。在给顾客可以选择先加购物车的程度上,又让顾客能够快速结账。快速结账是百货的主要目的,所以一定要提供能够快速结账的入口,一般会将PayPal作为默认显示的结账方式。

6、检查优惠配置内容与展示效果是否符合预期,例如梯度优惠、满送优惠等,避免出现设置了优惠却没有显示,或是设置的优惠与顾客看到的优惠不一致的情况,从而误导顾客,进而产生交易纠纷。

为刺激顾客购买,尽量为商品配置优惠活动,或者是包邮活动。以较低的价格就能买到满意的商品与买多就有优惠或是免除邮费,都是能够吸引到百货这种快进快出的销售群体的。

7、商品描述尽可能突出重点以及足够吸引人,这部分是对商品细节的描述,需要充分体现商品能够给顾客带来的利益点,能够帮助顾客解决什么问题,突出商品的特点,尽可能减少废话。

在文字上对于重要特点可以用不同颜色或是大号字体展示出来,确保顾客能够一眼就看到。对于百货来说,顾客点击进来就是为了让自己看看这个商品好在哪里,而你在描述中写了一堆文字却又没有突出重点,那顾客很快就会流失。

在图片上,是对商品更多细节的展示,可以结合动图来展示。

商品描述中除了对商品的细节描述之外,还可以把提供的售后服务、合作的公司、付款方式添加进来。提升顾客的信任度,帮助顾客快速付款。

8、检查插件配置效果是否符合预期,例如快捷加购、商品评论、产品推荐等,这些能够促进顾客下单的插件在设置后都需要检查是否已经正确展示。适当正确使用营销插件,能够推动顾客快速下单。

在商品详情页中添加买家的商品评论,能够让顾客从已购买的人那里真实地了解他们对商品的评价,必要的五星评价更能够刺激顾客下单。

  • 页脚

1、检查页脚菜单是否配置,能否正常跳转,不要设置无效的链接入口。

2、检查Page页内容是否正确配置。在页脚需要根据实际情况配置关于我们、联系我们、隐私政策、配送信息、退货政策等相关的Page页,是产生纠纷时的依据。还需要检查Page页中涉及的邮箱、域名、发货地址等信息是否正确,文案中是否混入了他人的品牌或域名。

3、可以根据实际收款方式显示对应图标,增强用户信任度。

4、设置订阅,留下顾客的联系方式,便于订阅店铺消息以及发送活动消息。

5、需要在底部展示社交媒体账号,便于顾客在没找到联系客服的入口时可以通过社交媒体平台联系。

经过以上对落地页的设置后,大部分的顾客就会进入结账这一步。在结账页中有单页结账和三页结账,为了让顾客尽快完成购买,可以使用单页结账,简化结账流程;如果为的是能够有效分析顾客行为,则可以选择三页结账;可根据自身需要对结账页进行装修,例如设置logo、按钮颜色等。

保证其他页面的正常显示

首页以及商品列表页在百货中很少会有顾客进入查看,所以在设置上只要保证页面美观、不出现乱码、能够正确显示即可。

  • 首页

1、首页轮播图需要突出重点,可以是具有品牌特征的,也可以是突出优惠活动的,还可以是推荐商品的。

2、检查轮播图、分类图片、商品图片等是否缺失或未上传。

3、检查默认文案是否已经修改成适合店铺的文案或进行删除了,例如轮播图、订阅模块的默认文案等。使用主题进行装修,切记要对原有的文案进行二次编辑,确保文案符合店铺的营销目标。

4、精美的配图,不管是轮播图,还是分类图或者商品图,在首页中的精美程度直接影响顾客视觉感受,可以体现商家对店铺重视程度。

5、检查页面按钮、分类等链接是否配置正确并能跳转到相应的页面,对于顾客来说,例如点击“Shoes”,发现是跳转到“Bags”的页面,那购物体验一定是非常不好的。

  • 商品列表页

1、确保页面能够正常展示商品。

2、有配置到菜单栏的商品分类,建议可以考虑商品排序优化,可以手动排序来置顶热销商品。

3、可以启用排序等功能,提升顾客购物体验。

完善店铺功能,提升顾客的购物体验

除了以上需要检查的内容之外,还有一些需要注意的地方:

1、检查所有页面中的文字,确保没有语法或是拼写上的错误。

2、安装分析工具,从数据中分析顾客的各种行为,再从行为中调整营销计划,提升转化率。例如Lucky Orange、Facebook Pixel 追踪插件、Google Analytics插件。

3、对店铺中的所有图片都要进行优化:(1)优化图片alt属性,要简明扼要地描述图片内容,有助于提高网站和产品页面的Google SEO排名;(2)检查图片缩略图,选择适当的像素大小,确保各个尺寸的缩略图都是清晰的。

沉浸式体验购物过程是否流畅

以上所有内容检查以及优化后,需要自己充当顾客,测试一下整个购物流程是否顺畅,从是否能够清晰流畅地浏览网站、能否将商品添加到购物车、能否顺畅地完成填写购物信息到支付的过程、能否进行订单取消或是退货的售后流程等角度来测试。

在测试购物流程时,需要确保:

1、手机端和电脑端能够正常浏览商品详情页。

2、顾客能否进行增减商品数量、加购、进入购物车、发起结账等操作。

3、在购物车以及结账过程中能否使用折扣码等优惠。

4、进入结账页后能否准确填写顾客信息,完成选择物流、发起支付的操作。

5、在结账时切换不同国家、地区、商品来查看能否正确显示运费。

6、付款方式是否正常,下单查看能否支付成功,保证能够完整地走完整个购物流程。

7、检查电子邮件通知设置,确保能够发送电子邮件通知顾客以确认购买,以及弃单召回。

8、检查订单状态跟踪选项是否正常,提供物流查询页面。

以上就是阿婆分享的百货站点装修checklist,希望能够帮助你提升顾客的购物体验以及店铺的转化率。如果你觉得还有可以补充的,欢迎留言告诉阿婆,互相交流共同进步呀!

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