当客户对产品满意时往往愿意推荐他所购买的这款产品，但是真正做到主动推荐的人却很少。没有任何形式的提醒，会让顾客忘记当下令人满意的使用体验。而ReferralCandy通过顾客购买后自动发送邮件来提醒他们分享链接来解决以上问题。同样的，顾客的主动推荐对于商家来说也是非常重要的，这能够为商家带来更多的订单并提高销售额。

ReferralCandy主要是围绕客户、客户的朋友以及品牌之间的共享关系展开，根据利他心理来进行下单、购买等营销活动。喜欢你的产品或服务的客户或访问者会将该产品或服务推荐给身边的人。作为回报，会以折扣、积分或是现金等形式进行奖励。而ReferralCandy不仅做到类似社交裂变的推荐方式，还能将这种方式自动化，增加了便利性。

ReferralCandy的自动化体现在设置好各个触发场景下（例如购买后提醒加入推荐计划或成功推荐等）需要发出的邮件内容以及奖励等，当ReferralCandy判断出用户已经触发场景后立即发出邮件提醒用户，无需商家手动发送提醒。这为商家节省了大量的时间，并且能有效地提高店铺的订单量以及销售额。

在使用过程中，ReferralCandy不仅能通过将顾客转化为推广者的方式来邀请成为referral，还与Mailchimp、Klaviyo这类邮件营销APP进行集成导入已有客户的联系方式来邀请成为referral。并且能够自定义设计推广者在Twitter和Facebook上分享给朋友的消息样式，自定义的消息能够让商家从受推荐人的角度出发考虑消息内容的设定，让受推荐人更容易接受推荐的消息。除此之外ReferralCandy新推出的A/B测试以及欺诈中心也能有效地帮助商家达到预期的推广效果。

下面是我使用过后得出的各项评分和评论词云图分析（仅供参考）：

• 各项评分：

新手友好程度：

U I 界面设计：

功能性：

客服响应：

合理的定价：

• 词云图分析：

上图是4-5星的好评评论词云图，根据词云图可以看出“客户服务”占了较大的比例，通过我的亲身使用也能感受到在客户服务方面ReferralCandy做的非常好，不仅做到了及时回复（当天15分钟内回复），还能够不厌其烦地、有针对性地回复所提出的问题。（多个客服都能够做到让用户满意。）其次，在排除了“referral candy”的情况之后，“referral”出现的次数最多，由此可以看出ReferralCandy帮助用户提升了referral的数量。

在1-3星的差评评论中，大部分的评价是刚开始使用导致星级较低，少部分提到收费标准太高因而差评。

付费标准

免费试用30天，付费版本提供无限客户、无限referrals，还提供实时聊天支持以及自动欺诈保护。

功能页面结构图

使用教程

“功能页面图中列出了ReferralCandy的所有功能，所以在使用教程这部分中会将一些主要的功能点列出，不会讲述全部的功能。”

1、使用帮助

在个人账户的选项下，“Help&Support”提供了如何使用ReferralCandy的相关知识库。同时在操作面板右下方提供了实时在线的客服，帮助解决在实际操作过程中的问题。

2、编辑推荐计划

在进行推荐之前需要将招募、邮件、奖励等设置完成，以便减少在后续推广活动中的耗时。

• Rewards

推荐奖励的类型分为优惠码奖励（单次使用）、优惠券代码奖励（多次使用）、现金奖励、自定义奖励。

关于现金奖励需要注意的是在设置的时候要确保用户的最低购买金额大于现金奖励金额，这样不会造成亏损。

而关于自定义奖励则是可以由商家决定奖励的东西（如商品、积分、礼品卡等）。

在这四种奖励中，除了自定义奖励需要由商家手动发送奖励之外，其他三种在设置好之后将会由ReferralCandy代为发送。

• Emails & Pages

在默认情况下，ReferralCandy提供了Autopilot主题和Simple主题，也可以根据推广活动的情况进行新建主题。进入主题编辑中需要对样式以及内容进行二次编辑，使其能够更加贴合商店的运营状态以及推广目标。

在内容的编辑中可以点击“View all content”查看并编辑更多的内容，在每个部分都有相对应的邮件模板可以参考，根据需要进行适当的修改即可。

• Social Media Messages

ReferralCandy与Twitter、Facebook已经集成了，在推荐电子邮件的底部会显示带有“Share on Facebook”和“Share on Twitter”的按钮，能够使推广者一键与朋友分享他们的推荐链接。

下面是设置推广者在Facebook和Twitter上分享给朋友们后，他们的朋友所看到的页面内容。

• Widgets

ReferralCandy招募的方式除了购买后邀请顾客加入推荐计划的弹窗外，还可以通过添加代码的方式增加嵌入式注册以及商店页面的注册小部件来帮助招募referral。

• Settings

这部分的设置主要是关于电子邮件的设置，建议启动购买后立即发送的设置，因为等待发送邮件的时间越长，顾客加入推荐计划的可能性越小。

3、管理客户

• Invite Customers

可以自主选择客户进行邀请，能够通过Mailchimp导入、上传CSV、电子邮件的方式进行添加并发送邀请邮件给客户。

• Existing Customers

通过现有客户的选项查看对应客户的邮箱以及标记是否为值得信任的客户，若是有欺诈行为则需对其推荐行为进行标记。

在“My Store”中ReferralCandy新增加了一个欺诈中心来帮助商家判断推广者是否存在欺诈行为，一旦发现则可以进行核实并将欺诈者移除。

4、仪表板

根据仪表板的统计和概览以及推荐报告中关于邀请推广者、推荐链接的分享、邮件的发送和新推广者的招募的情况，来判断推广是否达到预期效果。若没有达到预期，则可以进行A/B测试（目前还是测试版本），设置客户购买后收到的两种不同的邮件的反应。（A/B测试就是将两种设置好的邮件平均发送给所有的客户，一半发送A邮件，一半发送B邮件。）

• Stats & Overview

• Referral Report

• A/B Testing (BETA)

5、连接应用程序

Referralcandy能够与Mailchimp、Klaviyo、市场分析工具（Google Analytics）、广告和重定向工具（Google Ads、Facebook Pixel、Adroll）进行集成。

6、其他设置

其他商店、账户的相关设置通过My Store以及账户选项进入设置。（关于这部分就不过多讲述。）

小结

根据以上的测评可以得出，虽然referralcandy的收费标准较高$49/月，但是它的突出的自动化操作、新增加的防欺诈中心、A/B测试以及优异的客户服务值得这么高的收费标准。一款能够帮助商家提升销量、自动将顾客转化为推广者的APP值得使用，并且这款APP在客服和文字教程的帮助下是适合新手使用的。

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