悲伤!因为物流没这样设置,损失惨重

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  “在独立站中,有一种距离是我想花钱,但无处可花。”

  前两天有一个粉丝来问阿婆:“阿婆阿婆,为什么我的顾客会选不了物流啊,我明明设置了物流了呀!”

  我问他:“你设置了物流,设置好了吗?”

  ……

  是啊,为什么会选不了物流呢?哪里出现了问题呢?

  因为该顾客所在的地区被遗漏了,并没有为其设置物流方案。

  这个粉丝听完恍然大悟,赶紧检查,并为所有遗漏的区域都设置了物流方案。

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目录:

1、物流方案小tips,原来设置起来也不难

2、小提示,在热卖之路上助你一臂之力

3、物流方案举例,让你理解起来更清晰

在整个独立站中包括了建站、选品、运营、支付、物流这几个环节,其中建站和支付的成本相对来说是不太高的,独立站成本主要还是集中在产品、广告和物流上。而在百货站点中物流成本是次于广告投放成本的第二大支出费用,可见物流配置在整个环节中的重要程度。

物流方案配置倾向的调查结果显示:在全都配置物流方案的情况下,一半仅使用通用物流(即为所有商品设置同一个的物流方案),一半是通用物流结合指定商品物流(即为部分指定商品单独设置物流方案,其余商品设置同一个物流方案。由于商品的属性、重量、尺寸等各不相同,所以会出现需要为部分商品单独设置物流的情况。);在通用物流中按国家细化配置物流方案的占70%左右,直接按全球策略的占30%左右;在指定商品物流中按国家细化配置物流方案的与直接按全球策略的基本上是各占一半;从运费选项设置上来看,每个区域的运费规则选项配置整体都以2~4项为主。

本期内容将会针对如何设置一个完整的物流方案来讲述。

物流方案小tips,原来设置起来也不难

在明确不同国家需要设置不同物流方案后,我们来看看在实际设置中有哪些小技巧。

1.为物流方案名称命名

进入物流设置后,首先我们需要先设置方案名称,该名称不会对顾客开放,仅便于商家区分不同的物流方案。在这里,我们可以按照国家进行命名,例如该物流方案是针对美国的,我们就设置成US。这一步做完后,再根据该国家中的不同区域进行配送区域的划分,分别设置不同的运费方案。

2.运费方案设置技巧

2.1为物流选项名称命名

物流选项名称的设置要谨慎,该名称是对顾客可见的,顾客将会根据该名称来选择物流运输方式。下面三种命名方式基本可以满足你在名称上的需求:

1、以时效命名

在物流运输过程中,时效有快有慢,难免会碰到顾客要求早一些送达或者迟点送达。这时我们就可以将时效在选项中表示出来,例如overnight shipping、5 day delivery、ships in 1-2 days,还有常见的Express Shipping和Standard Shipping。

2、以物流商命名

面对不同的顾客,有一些顾客会有自己所信赖的物流商,所以在命名上将物流商名称标识出来能够提升顾客的好感度。例如FedEx Ground Home Delivery、USPS Shipping。

3、以物流商+时效命名

就是将以上两点结合起来,例如FedEx Two Day。

  

以上三种命名方式,不管是哪一种都建议在后面添加大概的运输周期,若有特殊说明建议也标识出来,例如FedEx Two Day (2 Business Days. No deliveries Saturday or Sunday)、或者Ships in 1-2 Days (unless otherwise noted)、或者2nd Day Air(2 Business Days when ordered before 11am)

命名的详细程度会对后续的交易过程产生影响,越详细的名称不仅能减少因物流运输时效等问题而产生的纠纷,还能提升顾客的好感度从而促成交易。

2.2运费规则设置技巧

1、商品包邮

根据商品的客单价、销量高低、分类等维度筛选出部分商品,批量对其设置包邮,保证在盈利的情况下能够卖出更多的商品;其次也可以将运费算到定价里,通过包邮的方式来吸引顾客购买。

2、免邮门槛

免邮门槛就是指对应国家/地区的订单只有满足条件才能包邮,分为满额免邮、满件免邮、足重免邮。

满额免邮:达到最低消费金额后自动包邮,若不满足则需要支付邮费。

满件免邮:达到最低购买件数后自动包邮,若不满足则需要支付邮费。

足重免邮:一般来说,针对数量多、做批发的商品或者较重的商品选择不包邮,针对数量少、较轻的商品选择包邮。

3、根据不同时效设置不同的运费

在考虑产品成本和利润的基础上,还需要把运输时效的成本考虑进去。在时效上给与顾客更多的选择,普通快件时长最长运费最低,加急件(例如Express Shipping)时长最短运费最高,标准快件(Standard Shipping)则在时间和运费上都处于中等。

小提示,在热卖之路上助你一臂之力

基于以上三种设置技巧再结合销售目标国家/地区就能整理出对应国家或地区的运费规则。

懂得如何设置物流方案后,还应该注意以下几点,才足够全面:

1、提供明确的物流方案

把运费放在明面上来说,表明该商品所支持的运输方式、运输时效以及特殊条件等,这样就能帮助顾客快速选择物流方案,既不会导致顾客的体验差,同时又能让顾客快速下单。

2、确保所有目标国家/地区全覆盖

一定要保证自己的目标销售国家和地区都设置好相对应的运费规则,避免出现有顾客因无法选择物流而放弃下单的情况。

3、运输政策透明化

通过Shipping Policy告诉顾客运输或时效可能遇到的问题,或是可能会因为节日活动而受到的影响等,避免产生纠纷,增加顾客的信任感。

4、物流方案再检查

物流方案设置完后一定要选择产品去检查各个物流方案的价格是否有显示错误,从不同的价位、单件/多件、不同的国家等各个角度进行检查,减少问题订单的产生。

物流方案举例,让你理解起来更清晰

看到这里我相信大家已经对一个完整的物流方案设置有了一定的理解,为加深大家的印象,我来举例两个常见的错误物流方案,一定要注意规避!

1、配送国家/区域覆盖不全面

在文章开头,我讲述了要第一时间明确销售的目标国家/区域,再根据销售目标对不同的国家/区域设置不同的运费来继续完成物流方案的设置。这就会出现有在销售目标里的国家/区域,但被遗漏的情况。例如本来南美洲里的智利也在我们的销售目标国家中,但却遗漏了,那智利这个国家的人就无法购买我们的商品,从而遗失了这部分的消费群体。

所以在物流方案设置完成后要仔细检查是否所有国家/地区都配置了运费。

2、运费生效条件覆盖不全面或是出现条件重叠

生效条件覆盖不全面

生效条件出现重叠

从上面第一张图中可以看出$40-$50这个区间没有设置相应的运费,那么假设顾客购买了$45的商品就没有与之相对应的物流方案可以选择,最终可能导致放弃订单;而第二张图中$30-$40这个区间在$0-$40和$30及以上的区间里均有包含,那假设顾客购买了$35的商品就会出现运费选择错误的情况。

不仅仅是订单总额的这个条件需要注意,同样在商品件数以及订单商品重量中也需要注意条件区间的不重不漏。

3、正确的物流方案(无两大常见错误)

在这里举例以亚洲和欧洲的全部国家作为销售目标(实际中的销售目标国家/区域会更加精确,数量会更多),订单总额作为运费生效条件。

4、经典物流配置示例

(1)仅通用物流,区分国家设置,按金额设置运费方案
(2)通用物流+多个指定商品物流,区分国家设置(部分直接全球),按件数设置运费方案
(3)通用物流+单个指定商品物流,直接全球,用运费设置提高订单金额

最后,阿婆再给大家一个营销小建议吧,希望大家都能够大卖热卖

设置免邮门槛后,标识“您还差XX美金就可以享受包邮啦”“恭喜,您已经成功解锁免费送货!”等提示在一定基础上能够提升转化率,能够事半功倍哦!

如果你还有想要了解的内容,留言告诉我呀。

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