Shopify:难以超越的SaaS服务平台标杆

Shopify起源于一个二手滑板转让网站,在销售滑板的过程中,觉得电商软件更有助于产品的销售,但市面上的电商解决方案五花八门却没有一种可以解决管控自由度的问题。因此托比亚斯·卢克(Tobi Lütke)创建了现在各种规模的企业所使用的Shopify,可以随时随地开展销售业务。Shopify从2010年开始真正进入高速发展阶段,目前Shopify已经成为国内外SaaS系统建站平台深度对标的对象。

Shopify解决的两个主要痛点是自建网站成本太高、欧美国家的支付、物流等基础费用较高以及支付渠道过于碎片化。为解决这两个痛点Shopify首先是将B端软件做的像C端消费一样实惠便利,以此来争取中小型品牌商家;其次是集成各个信用卡支付渠道,并开放Shopify商店内的所有付款方式,让商店的交易数据直接连接后台,便于商家统计分析。这两点的实现过程会在下面的操作教程中进行体现。

(一)

带着上面两个Shopify解决的痛点来看它的具体使用情况。在使用邮箱进行注册登录之后进入店铺后台。首先要先了解一下平台的整体框架,看到左边导航栏中包含“主页、订单、产品、客户、分析、营销、折扣、应用、销售渠道、在线商店”这几个部分。整体框架了解之后的第一件事就是先对店铺进行装修。目光来到在线商店,在这部分分为“模板、博客文章、页面、网站地图、域名、偏好设置”,店铺装修主要是通过模板来进行创建。

在模板中可以选择自定义或者添加模板来装修你的店铺,不仅有免费的模板,还有更多精选的付费模板。在这里我使用“Debut”这个模板来进行讲解。选定模板之后点击自定义进行编辑。在页面上方可以选择要编辑的页面,而左侧则是每个页面中可编辑的部分,右侧是具体的大小设置等。

以主页为例,分为标头和页脚两部分,在此之间可以添加特色商品、新闻通讯、博客文章、带文本叠加的图片等分区。在这边我的页面设计中主要用到了“带文本的叠加图片、带文本图片、带有图片的文本列、感言、产品系列列表”这几个部分。在这几个主要部分下再进行细分“特色产品系列、博客文章”等。

在页面的右侧可以对左侧的各个部分进行详细的调整,在这个部分中会有几点比较不习惯的地方。首先是图片的对其方式以及标题文本等无法自定义文字所处的位置与大小,只能按照模板所提供的固定大小进行调整,不够个性化。在其他按钮标签或者二级标题的设置上也会有这样的问题出现。在文本的设计上缺少段落格式的设计,一些文字通过首行缩进或者两端对齐等方式会使其更加美观。

这就是我按照蒂芙尼创建的一个初步的店铺样式(*未正式发布,仅做模板参考)。总体来说在店铺装修上会花费比较多的时间去构造,在事先有一个初步的样式草稿会使操作中更加快速。还有一点需要注意的是,在装修的过程中会使用到大量的图片,但是在图片库中没有图片名称以及删除的地方,所以在上传图片的时候最好做好区分,不然下一次想修改图片的时候就不知道要用哪一张图片了。

在店铺初步创建完成之后的重点就是放在产品的导入与上架中,在产品部分主要分为“所有产品、库存、转移、产品系列、礼品卡”这五个部分。

产品导入部分,只支持CSV格式的文件,其他格式的文件均不支持。而导出的格式可以是用于 Excel等电子表格程序的 CSV或者普通CSV文件。不仅可以按照“所有、活跃、草稿、已存档”来进行筛选,还提供了八种筛选器。

随便点开一个商品来看看商品的编辑后台,可以看到需要对商品的标题、描述、状态、媒体、属性等等进行编辑归类,其中对商品的SEO也可以在这里进行优化。优化的具体操作在之前的文章有提到,这里就不详细讲解。

而产品系列的设置主要是为了方便对产品进行分区管理,库存与转移是对产品的数量进行控制管理与调配。礼品卡部分既可以作为产品进行销售(例如充值卡),也可以作为奖励发送给顾客。

可以作为奖励的还有一部分,那就是折扣,不仅可以创建折扣码,还可以创建自动折扣。折扣码在Pop up中的感谢页面也会用到,直接在页面中放上折扣码就好了。

通过以上的步骤就可以快速创建一个完整的店铺出来,过程中没有很多复杂的选项,不仅可以完全自定义装修,而且摆脱了自建网站成本太高的问题。当店铺正式创建完成之后就是进行网站的经营,在经营过程中就会使用其他APP的辅助与营销手段产生订单、客户。

(二)

下面先来看一下Shopify的应用商店,商店中可以根据兼容性、类别、产品系列、定价、试用对象来筛选上千款APP。Shopify的巨型应用商店可以找到任何你想运用的类型APP。

营销部分不管是宣传活动还是营销自动化,都是主要通过Shopify应用商店中的其他扩展应用来实现的,但主要的类别是广告、电子邮件、社交媒体文章与短信。以Shopify电子邮件为例,通过下面的图片中可以看出这就是Pop up中提到的收集顾客邮箱地址之后进行的邮件营销,通过邮件来向顾客提供店铺活动、废弃购物车挽回等。

(三)

而产生的交易订单也像产品一样可以通过筛选器进行订单的筛选,快速找到对应订单,完成物流跟踪、商品补发等售中与售后服务。筛选器的多样性可以帮助商家提升查找订单的速度与精准度。

产生订单之后,商家更关心的一部分就是流量、销售额等数据,在数据分析上更追求精细与准确,Shopify提供了16种不同的数据图,以折线图为主要形式展现店铺的运营情况。其中热销产品、销售额(按流量推荐来源)等数据的展现可以帮助商家明确哪一款商品畅销、哪一种推广方式更容易吸引顾客,快速做出调整。虽然这些数据概览在其他营销APP中也能看到,但是受到局限的是大多APP只会收集与其APP相关的流量来源,最终想要看到总体的数据情况通过Shopify来进行了解会更加全面。

(四)

Shopify的分析部分还提供了报告和实时视图,这里就不具体讲述,主要就是对收集到的数据进行整理汇总,以报告的形式进行查看。

(五)

通过以上对Shopify的主要功能就基本讲述完毕。接下来就是对Shopify的一些附属功能、开店费用、客户服务等进行一个讲解。

首先Shopify的收费方案分为基础版($29/月)、进阶版($79/月)与高级版($299/月)。

下面这张表是Shopify收费方案的详细表单,通过这张表单中可以看出除了需要支付每月的版本费之外,还有一些信用卡费率、不使用Shopify Payments时的交易费用,在选择Shopify中的任意一个版本的时候需要将这些包含的费用考虑在是否接受的范围之内。通过这张表也能看出Shopify对产品无数量限制、并支持20种国家的语言销售。

关于Shopify的服务中有一点需要提到的是在后台中没有专门的客户支持服务,这为商家在处理问题上不能有及时的帮助,虽然它在微信上有提供公众号以及人工服务,但是在时效上并不高。

最后来看一下Shopify的设置,重点讲一下收款这部分的内容。

在Shopify的收款服务中,不仅提供了PayPal的支付方式,还有第三方提供商或其他收款方式,几乎包含了所有的收款方式。这也解决了支付方式过于碎片化的问题。Shopify 支持两种不同类型的信用卡支付服务提供商:直接支付服务商和外部提供商。如果你使用的是直接支付服务商,则客户可直接在你的在线商店完成购买,无需在第三方结账处支付。如果使用的是外部提供商,则客户必须在托管于在线商店外部的结账页面上完成购买。

介绍完Shopify的整体功能框架之后,可以了解到Shopify与以往的亚马逊等平台不同,不仅支持商家独立建站,而且提供线上线下库存同步管理、将支付、履约等也纳入服务生态之中。Shopify告别以往的高成本,管控自由度低,以成本更加低廉的方式出现,将搭建店铺的主动权交给商家,并充当接口让第三方供应商与最终用户能顺利连接。Shopify支持多语言销售可以帮助商家将业务扩展到美国、英国等世界的其他地区,这种优势是国内其他平台暂时不具备的。因此Shopify也成为了国内SaaS服务成长的标杆。

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