Shoplazza如何管理——顾客与账户管理篇

前几期文章中主要讲述了在Shoplazza中如何开店的问题包括店铺装修、商品添加、店铺设置,今天将会开启Shoplazza如何管理的新篇章,一起来看看应该如何管理一个新店铺。本期内容会将重点放在顾客与账户管理上(PS:标题即文章顺序)

① 顾客

一、顾客管理

[顾客列表、顾客信息(手动新增、批量导入和导出)]

在Shoplazza中应该如何查看顾客信息?点击“顾客”——“顾客管理”就可以看到当前店铺的顾客列表,也可以对当前已有客户进行筛选查看,点击单条客户信息,可以对该客户的详细信息进行查看。

顾客列表分为订阅顾客、已购顾客和复购顾客。订阅顾客是消费者在注册店铺会员时根据是否要订阅店铺消息来进行区分的,若勾选则会自动收录至订阅顾客列表中,可以向这些顾客发送店铺活动消息。已购顾客表示该列表中的顾客仅购买过一次商品,在后续运营过程中需要对这些顾客进行优惠发放刺激二次消费。复购顾客则是已经购买过两次及以上的顾客列表,对于该列表中的顾客需要进行定期维护,降低流失率。

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在顾客信息中也可以自己手动一个一个新增已有顾客或者通过导入的方式批量新增顾客。先来看手动单个新增点击“新建顾客”,就可以开始录入顾客信息(姓名、邮箱、手机号、默认联系方式(邮箱或者手机号)、是否已订阅)。其中顾客的姓名与默认联系方式是必填项,作为必填项的默认联系方式需要在邮箱或者手机号中选择一个。

*需要注意创建客户时会根据默认联系方式判断该用户是否已经存在,已存在的用户不能重复创建且默认联系方式提交后将不支持再次编辑,所以在新增的时候需要认真核对。

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再看批量导入和导出顾客信息。

“顾客”——“顾客管理”——“导入”

在顾客的导入部分就没有从Shopify中导入的这个选项了,只要下载导入模板,填入信息后导入到Shoplazza中就可以了。

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“顾客”——“顾客管理”——“导出”

只要点击导出等待顾客信息生成文件后就可以将文件保存到本地。

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二、顾客通知

[通知邮件使用场景、邮件自定义(订单通知和顾客信息、营销策略)、设置注意点]

在Shoplazza中如何管理顾客收到的通知内容?在消费者购物环节中,Shoplazza支持用户在下单购物、会员注册等多个场景的自动通知。无需复杂的网站配置,直接搞定顾客购物、会员注册等操作步骤。点击“顾客”——“顾客通知”就能看到订单通知、顾客信息、营销策略三个类型的通知设置类型。

在默认情况下,所有场景的顾客通知邮件都是处于开启状态,商家可以根据店铺运营情况进行调整。可设置的场景有订单提交、发货通知、收货通知、订单取消、退款、欢迎新注册会员、重设会员密码、放弃订单挽留。

  1. 订单提交:邮件通知给已下单的顾客,可查看到订单详情;
  2. 发货通知:当商品发货后,如果添加了订单追踪号码,自动发送邮件给顾客,顾客会在这里看到;
  3. 收货通知:邮件通知顾客,包裹已经确认收货,并感谢购买;
  4. 订单取消:在订单取消后自动发送邮件给顾客,可查看到相关取消的订单详情;
  5. 退款:在订单发生退款后,自动发送邮件通知顾客退款已返回到该用户支付的账号,可查看到相关退款订单详情;
  6. 欢迎注册新会员:当顾客完成帐户激活时,自动发送邮件给顾客,并邀请顾客来浏览网站;
  7. 重置会员密码:在顾客重置密码时,将自动发送验证码到顾客的邮箱(此项必选,若不勾选则用户无法获取验证码);
  8. 放弃订单挽留:顾客创建订单后,未完成付款就离开店铺时,可以使用放弃订单挽留邮件,自动提醒用户完成购买。

在以上这些默认邮件场景中都可以进行预览。同时Shoplazza为了更好地满足商家的邮件场景需求,支持商家对顾客邮件自定义。

“顾客”——“顾客通知”——“模板管理”——“新增邮件模板”——选择一个模板并保存——设置为默认发送的邮件模板。(适用于订单通知和顾客信息的邮件通知)

在新增的模板中需要为模板添加模板名称、邮件店铺icon(尺寸一般为50*50px)、邮件店铺名、邮件标题、邮件正文、邮件配图、按钮文案、按钮颜色以及邮件跳转店铺链接。(根据场景的不同默认跳转的链接也会不同,若没有特别定义跳转链接将会自动设为默认链接。)以上的所有组成部分是必填项,配图、邮件店铺名、按钮颜色等不是必填项,但可以美化邮件。

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在营销策略的邮件通知中包含两个部分的模板新增,一个是新增发送邮件的规则,一个是新增邮件内容。1、点击“顾客”——“顾客通知”——“营销策略”——“新增模板”(新增发送邮件的规则);2、点击“顾客”——“顾客通知”——“营销管理”——“更改发送邮件”——新增邮件模板——选择一个模板并保存——设置为默认发送的邮件模板(新增邮件内容)。结合以上两种新增方式按照顾客订单未完成的时间可以设置多个弃单挽留的邮件通知,在不同时间段内对客户进行多次通知,来提高召回成功率。

*在顾客通知中需要注意几点:

  1. 系统模板的邮件模板只能预览不能编辑修改;
  2. 只有系统模板的邮件模板在发送时会根据C端店铺设置的店铺语言而显示对应语言的版本;
  3. 自定义的邮件发送的邮件内容显示为商家编辑时保存的内容,即商家编辑什么语言邮件就发送出去就是该语言,不会跟随店铺设置的语言而变化,即店铺名称,邮件标题,邮件正文,按钮文案等内容在邮件发送时都发送商家编辑文本时使用的语言,不会跟随店铺设置的语言而变化;
  4. 邮件按钮支持设置跳转链接,没有设置链接时按照系统默认跳转;
  5. 订单信息不需要编辑,是系统模版的一部分,发送邮件时会自动把这一模块的信息带上发送,而且订单信息模块的内容会自动根据店铺设置语言而变化。

② 账户管理

关于账户管理这部分的内容,主要有三个模块的内容包括账户信息、店铺管理(复制与转让店铺)、账单管理。在店铺设置中讲过店铺管理这部分的内容,通过账户管理员或者有转让与复制权限的员工的操作可以完成店铺的转让和复制。(店铺设置篇(一):链接)

  • 账户信息

“账户”——“账户管理”——“账户信息”

在账户信息中主要是设置账户语言与账户安全,账户语言是进入店铺后台所使用的语言不会对线上消费者看到的商店语言产生影响,主要是方便自身对店铺进行设置。

  • 店铺管理

“账户”——“账户管理”——“店铺管理”

在店铺管理中可以对该账号下已授权的店铺进行店铺复制、新增、转让。其中店铺新增只能是套餐基础版以上的版本才能使用,像我这里只是试用版本所以不能进行店铺新增。一个付费店铺可新增一个试用版店铺,如果需要在同一账户下添加多个账户,具体可联系客户经理操作。(开启白名单后,一个账户下最多可以300个店铺)

  • 账单管理

“账户”——“账户管理”——“账单管理”

在账单管理中会显示抽佣账单以及套餐账单。其中需要注意:抽佣失败对店铺会有一定的影响,下面是佣金扣费和冻结机制。

  1. 扣款成功,系统将生成抽佣账单明细会通过邮件进行推送,同时会发送站内信与商家取得联系,并且商家可以随时到管理后台下载支付账单进行对账。
  2. 扣款失败会根据次数不同,提供不同结果。

首次扣款失败,系统将会通过站内通知与邮件通知的方式与商家取得联系,提醒更新可以正常缴费的信用卡,并将于24小时后发起第二次扣款。

第二次扣款失败,系统将会暂时冻结管理后台,以站内通知与邮件通知的方式与其取得联系,提醒更新可以正常缴费的信用卡,并将于24小时后发起第三次扣款。

第三次扣款失败,扣款结果若与第二次扣款失败一致,将会持续冻结管理后台,并且系统将于24小时后发起最后一次扣款。

最后一次扣款失败,则整个店铺进入冻结状态,将会影响到店铺的前台交易。

系统共计可提供3天时间给商家换绑可以正常缴费的信用卡,期间商家绑卡后可主动发起支付,解除限制。店铺被冻结后,商家也可以主动发起扣款解除冻结。

以上就是关于Shoplazza如何管理篇的上半部分,不要走开下期继续下半部分订单管理以及数据中心的内容。好了,本期内容就讲到这里,欢迎留言告诉阿婆你的想法。

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