Shopline中级阶段——客户、订单管理

经过前三期的介绍已经将入门阶段的内容全部介绍完成,本期将开始对Shopline中级阶段进行功能介绍。

中级阶段意味着商家已经开始经营自己的店铺,开始通过一些基本营销手段获得了部分客户和订单。

本期内容将会对客户管理以及订单管理部分进行介绍。

“客户管理”

首先“客户管理”,除了能够查看各个客户的详细数据(基础信息、账户信息、订单信息等),还提供基础用户的查询、导入、导出功能,可以对用户进行标签标记、客户备注、黑名单禁用等操作。只要在店铺内进行登录或者产生过购买记录都会自动收录至客户列表中。

在客户列表中涵盖了众多客户信息,若需要找到指定客户,就需要进行筛选查找。Shopline的客户查询中提供了根据用户名、手机号、邮箱、标签搜索的功能,或者根据邮箱订阅状态以及客户状态来自动筛选。除了以上几种搜索方式之外,还提供了订阅优惠宣传、加入时间、生日、绑定第三方账号、消费行为的更多筛选方式,帮助更精准找到指定客户。

在客户列表中会展示客户的用户名、地区、订阅状态、订单数和消费金额这些基础信息,需要点击用户区域行进入查看客户详情。在客户详情中能够看到客户的邮箱地址、是否接受优惠宣传、手机号等详细信息,可为其添加备注、标签、收货信息(若客户没有添加,可应其要求手动为其添加)。在客户详情中能够看到该客户近期提交以及提交的订单,若该客户产生恶性订单在这里也能进行拉黑(加入黑名单)。

在客户列表中批量选择客户,可为其统一添加标签,便于统一管理。

若已经有一定的客户基础,也可以通过导入录入到Shopline系统中,通过下载并填写Shopline客户信息导入模板,填写完成即可导入。客户信息的导出较为特殊,首先选择导出范围(所有客户、符合筛选条件的客户、已选中的客户),其次是选择导出字段(共有全名、顾客ID、顾客邮箱等19项字段任选),最后导出表格。

导出表格并不是点击“导出”后立刻就能导出,该步骤仅是将导出添加到待处理栏,需要在批量处理进度中查看导出进度,再点击“全部记录”才会完成导出。

“订单”

“订单列表”

除未付款的在线支付订单外的所有订单信息都会展示在订单列表中,而未付款的在线支付订单会显示在弃单中。

在实际操作中会发现“为什么订单列表中会出现付款状态是未付款的?”“这不是应该属于弃单吗?”实际上观察支付方式可以发现这类显示在订单列表的未付款的订单的支付方式要么是货到付款要么是自定义的收款方式,可以先不用付款或者不走线上付款就能先安排发货,所以这类订单自动归类于订单列表中。

为了出货以及拣货的便利,Shopline提供了导出拣货单、出货单、订单明细和订单报表的功能。

1搜索与筛选

针对订单列表可按照订单状态、付款状态、发货状态、支付方式进行复合搜索,若该搜索方式是你经常使用的可以点击“保存选项卡”进行保存,这样下次直接点击该选项即可查询到对应订单信息,不用再重新筛选。

除了以上四种快速筛选选项之外,还可以通过更多筛选选项卡进行精准筛选。通过选项卡还可对表头进行编辑与排序便于查看订单详情。

2更改支付与发货状态

(1)更改支付状态的方式有两种:通过订单列表批量修改与通过订单详情逐个修改。

在订单列表中,批量选中订单,点击“入账付款”选项即可将自定义支付的订单和已授权未入账的订单的付款状态标记为“已付款”。

在订单详情中点击“标记付款”选项即可将该订单的付款状态标记为“已付款”。

(2)同样发货状态的修改也有两种形式:通过订单列表批量修改与通过订单详情单个修改。

在订单列表中,批量选中订单,点击“批量发货”即可将这些订单标记为“已发货”。在订单列表的右上方也有一个“批量发货”的按钮,是通过导入表格的方式来批量更新订单包裹的发货状态。(每次最多只能上传1000笔订单数据。)

在订单详情中,点击“标记为已发货”即可将该订单标记为“已发货”状态。

在订单详情中除了可以标记发货之外,还可以对“已发货”状态的商品采取打印出货单、取消发货、添加跟踪信息的操作。

批量标记操作单一,更适合于对同时发货或者同时付款的商品进行操作,出现标记错误的可能性也会提高;订单详情逐个标记准确性高,不容易出错,但花费的时间较多。

3订单归档

订单归档即对已经完成所有交易行为并且交易完成的订单进行归档,并在订单管理列表中隐藏。

批量选择订单后点击“更多操作”中的“归档订单”即可将这些订单进行归档隐藏,归档订单并不会对该订单的状态和功能产生变化,订单仍然是有效的,可以通过“订单状态”筛选出“已归档”的订单,重新取消归档,又可以在订单管理列表中查看到该订单。

4订单详情

提到在订单详情中进行标记,那么我们来看一下在订单详情中还能看到订单的哪些信息以及还可以进行哪些操作。

通过下图我们可以看到在订单详情中我们可以看到顾客购买的商品信息、商品价格、运费、实际付款金额、客户信息、转化摘要(帮助了解订单来源)以及对该订单的操作历史记录等。

除了可以标记发货状态与付款状态,还可以对该订单进行备注(例如“附赠赠品”、“货物丢失”、“部分退回”等)、折扣编辑、收货地址修改、护照号/身份证号编辑(以便确保顺利通过海关)、填写订单标签。

“新建订单”即是对以上信息进行新建,手动选择顾客、商品、配送方式、付款方式等。

对于已发货与已付款的订单可执行退款、退货的操作。

退款:退款方式可选择稍后退款以及原路退款。若选择原路退款则需要额外选择原路退款的渠道以及该渠道需要退款的金额。

退货:点击“退货”按钮,进入退货页面,可以选择退货的商品和数量,并填入退货信息(选填),点击提交即可完成已发货商品的退货操作。

5更新追踪编号

对已发货的订单输入运单号,所以需要现将已发货的订单列表导出(点击“导出已发货订单”),再在表格中添加或修改订单包裹的运单号。输入完成后上传文件即可更新订单包裹的物流状态。

“弃单”

展示未付款的在线支付订单,在弃单中可以对这些订单发送召回邮件并显示召回状态。可以根据发送召回邮件的次数来判断该订单的成交几率,适时选择放弃该订单。

在弃单列表中可以根据订单金额、发送状态、召回状态、发送次数以及创建时间来查找订单,并对其进行召回。同时在弃单列表中还可查看今日新弃单列表,该列表的召回率更高,可优先对其进行召回。

介绍到这就把客户管理与订单管理部分的全部内容讲述完了,客户与订单的管理对于店铺运营来说是非常重要的一个环节,需要对活跃客户进行适当的维护以及对于弃单的定期召回。

圣诞节到了,祝大家圣诞快乐!

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