Shopline高级阶段——消息管理与数据分析

今天我们要进入使用Shopline的最后一个阶段,在这个阶段中不仅要在商品上架和活动营销上下功夫,还要合理处理顾客的消息,做好维护工作;并根据店铺数据分析店铺的运营情况,及时做出调整,查缺补漏;最后是适当使用高级应用插件提升店铺的整体质量。

而本期内容将会从如何处理好顾客的消息以及如何查看店铺整体数据出发,探究Shopline中的几种收发消息方式和数据分析方式。下面让我们先来看一下在Shopline中提供了哪些消息管理的功能。

1消息管理(站内消息和第三方社交媒体消息)

在消息管理中分为了站内消息和第三方社交媒体消息,站内消息即系统默认自带的消息功能,而第三方社交媒体消息则是需要通过安装插件或者绑定社交媒体账号才能进行使用。

1.1站内消息:包含网店讯息和订单讯息。

网店讯息

需要顾客先注册登录网站后才可给店铺留言,点击店铺中的个人中心——消息。

顾客发送消息后,商家会在后台的网店讯息中收到提醒,点击即可进入回复。

任意点开一条信息则会展示消息列表、聊天对话框、顾客资料三个板块。消息列表会按照最新消息的时间倒序排列,可按照未读和待追踪进行消息筛选。顾客资料会展示该顾客的所有历史账单,点击订单即可查看该订单详情,便于快速为顾客解决订单问题。

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当商家回复顾客的消息后,顾客会在接收邮箱以及店铺前台收到回复的消息(点击邮箱中的邮件“reply”就会跳转到店铺前台进行回复)。在店铺设置中我们有提到客服邮箱的这个问题,只有设置好发件人邮箱(即客服邮箱),以店铺的专属邮箱地址发送,顾客的邮箱才不会把该邮箱当做垃圾邮件处理,导致顾客查看不到该回复邮件。

订单讯息

顾客通过已购订单详情下方的“联系我们”来向商家发送消息。(*目前该消息形式已经变成了只留有客服邮箱地址,没有直接进入留言的入口了。据了解这项功能在后续可能会取消,所以还是建议在网站中使用聊天插件来进行实时聊天。)

通过邮箱地址来发送邮件的话,也只会在邮箱中收到邮件,而在订单讯息中接收不到任何消息,所以既然无法接收消息我们在这边就不多介绍。

1.2第三方社交媒体消息:Facebook和Line消息

除了可以使用默认的站内消息功能之外,还能使用Facebook和Line这种第三方社交媒体消息,但在使用前需要提前连接好Facebook公共主页和Line账号。

Facebook

启用Facebook消息,需要通过后台首页中的“Facebook”选项中进入连接,选择好需要连接的主页并绑定回到Shopline后台点击“绑定”即完成连接。

在“Facebook”中“Facebook Messenger聊天插件”的开启就可以保证来自Facebook用户的咨询消息不被错过。开启“Facebook Messenger聊天插件”后就可以在“消息”中查看到来自Facebook的消息留言。

Line

Line插件具有发送订单通知和使用消息中心等功能,通过连接Line账号同样能够实现联系消费者的目的(消费者用Line账号登录就能使用Line与商家进行联系),不仅能够接收并回复,还能够向消费者主动推送订单消息。

在站内消息和第三方社交媒体消息这两者之间,相对于站内消息这种通过邮件进行沟通的方式来说,商家用的更多的是第三方社交媒体消息,直接在商店中安装聊天插件,能够确保随时随地实时接收顾客的消息,并及时回复。

在做到及时回复顾客消息的同时,需要关注一下整体店铺的运营数据情况,针对还没有付款的或者销量不好的商品及时进行处理。下面来看一下数据分析部分的内容:

2数据分析(数据概览和实时分析)

数据概览

在数据概览中首先会展示今天与前一天的销售额、访客数、订单量等11项数据的对比情况,当然可以在左上角选择不同的时间范围或者与上一个年度同时段进行对比。在这部分中通过Shopline筛选出来的这11项最有价值的指标,可以快速查看访客来源、对比各销售渠道之间的销量、查看热销商品等,有助于及时调整营销策略。

在数据概览中销售额、访客数、订单量、客单价、浏览量是以折线图的方式来展示数据的变化,这样能够更加直观地反映数据在不同的时间内的发展变化趋势。而转化率、热销商品、访客细分数据、热门页面则是以报告的方式来呈现,点击“查看报告”则可以看到数据明细,通过各项数据明细再有针对性地进行活动方案的调整。

实时分析

实时分析会实时展示下单客户的地理位置以及实时数据,通过商品浏览、加入购物车、到达结账等数据实时分析顾客的行为,以便根据活动的投放效果来及时调整投放策略或运营策略。

在实时视图以及地图上看到的数据是过去10分钟以内所展示的数据,其中今日订单量、今日销售额、今日访客数是从当天0点到当前时间的累计实时数据。

3一页商店

在最后我们顺带提一下Shopline中一个特色功能—— 一页商店,对于这项功能只有将套餐升级到标准版或者旗舰版时才能使用,若看了下面的介绍对这项功能感兴趣的话再将版本进行升级。(*其中需要注意的是标准版可创建的一页商店的个数是20个,旗舰版可创建的个数是100个,根据需求进行升级。)

首先“一页商店”是用一个页面就能让消费者浏览并购买该产品,通过一个页面展示出强推的商品的更多细节。其次对于“一页商店”这个形式来说,属于快速购物导向的页面,页面会避免呈现过多功能资讯,更适合来制作当下主打的一个商品的页面,更加直观直接,可以使消费者更专注于浏览和购买该商品。在消费者浏览过后就能立即进行购买结账(目前“一页商店”只支持COD的付款方式),不用跳转到其他页面结算,提升消费者的购物体验。创建完一页商店后可以通过Facebook、Line、广告等形式进行营销推广。

好了,以上就是本期的所有内容,介绍了消息通知、数据分析以及一页商店的内容,那么在下一期中将会对高级阶段中可以使用到的应用进行介绍,看看有没有适合自己店铺使用的应用插件。不要走开,记得关注我呀!

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